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监控产品售后服务


一、设备售后服务

    我司对所售产品实行以下质量保证:

    1.我司对其所售产品提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年内,由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害,我司负责免费更换或维修(十五天内包换,但须保证产品外观没有磨损,不影响乙方二次销售),一年以后进行的维修、更换将收取一定成本费用。质保时,请务必将产品(包括各配件)一同返回,并出示发票或《销售合同》等有效证明,我们会给您及时修复

    2.以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列:

      A)、安装不正确

      B)、电压不稳

      C)、自然因素

      D)、意外事故

      E)、未按使用说明书使用而造成使用不当

      F)、非本公司授权的维修或改动

      G)、未提供应有的工作环境

      J)、机器缺少必要的保养

   3.乙方对所售产品提供相应的技术支持和技术合作,并保证24小时技术热线服务。

二、监控系统工程售后服务

1、保修承诺

1)服务期限:从工程验收合格之日起,保修期为1年,保修的响应时间为:每天830-1730期间为8小时。

2)服务费用:质保期内,我司对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3)保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在8小时内作出响应,与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期(每30天)对各系统的运行情况进行全面巡查,发现问题当场解决,保障各系统正常高效运行。

3、维护保养服务

保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。

 





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